近年、デジタルチャネルを通じた顧客体験（DCX：Digital Customer Experience）は、あらゆる業界で重要性を増しています。そんな中、食品業界、とりわけ“お米”という伝統的なカテゴリにおいてもDCXを革新する動きが登場しています。それが、株式会社カネガエが提供する「九州ライスストレージ」です。本記事では、同サービスがどのようにDCXを向上させ、消費者に新しい体験価値を提供しているのかを掘り下げます。九州ライスストレージとは九州ライスストレージは、お米を30kgまたは60kg単位で購入し、ユーザーが必要なときに、必要な銘柄・量・精米度を指定して配送できるサブスクリプション型の新しいお米サービスです。さらに、購入した「お米の権利」を家族や友人と共有する「アカウントシェア機能」も備えており、お米の購入・管理体験を根本から変える革新的なサービスです。サービスの特徴自由な配送と銘柄選択: 購入したお米の権利に基づき、複数の厳選された九州産のお米から、好きなタイミングで好みの銘柄を必要な分だけ注文できます。 注文の都度精米され、新鮮な状態で届けられます。精米レベルの選択: 白米、七分づき、五分づき、玄米の中から精米度合いを選ぶことができ、好みに合わせたお米を楽しめます。アカウントシェア機能: 購入したお米の権利を、遠方に住む家族や友人と共有することが可能です。 これにより、複数の配送先に分けて送ることもできます。 お米の食べ比べ:ライスストレージでは、保有している「お米の権利（30kgまたは60kg単位）」の範囲内で、以下のように複数の銘柄を組み合わせて注文することが可能です。同一注文で異なる銘柄のお米を選択精米レベル（白米・七分づき・五分づき・玄米）の指定配送単位は3kg、5kg、10kgから選べるこれにより、たとえば「今回は『夢つくし』5kgと『森のくまさん』5kgを注文」といった形で一度に複数種類のお米を取り寄せて、食べ比べができます。利用方法お米の権利を購入: 30kgまたは60kgの単位でお米の権利を購入します。 オンラインで注文: 専用のウェブサイトから、好きな銘柄、精米度合い、配送量（3kg、5kg、10kgから選択）を指定して注文します。 精米・配送: 注文を受けてから精米し、新鮮なお米が指定の場所に届けられます。メリット鮮度の維持: お米は注文ごとに精米されるため、常に新鮮な状態で受け取ることができます。 柔軟な配送: 必要なときに必要な分だけ注文できるため、ライフスタイルに合わせた利用が可能です。複数人での共有: アカウントシェア機能により、家族や友人とお米を分け合うことができます。九州ライスストレージは、2022年3月26日から全国展開を開始し、多くのメディアでも取り上げられています。 お米の価格高騰が続く中、事前にまとまった量を購入し、必要なときに取り寄せるこのサービスは、多くの消費者から注目を集めています。ライスストレージ × 食べ比べの魅力特徴内容銘柄の選択肢九州産ブランド米が多数配送の自由度少量ずつ・複数銘柄を同時に配送可能鮮度重視注文ごとに精米・低温保管で新鮮シェア機能複数人で楽しめる、レビューし合えるDCXを向上させる5つのポイント1. 直感的なUI/UXによるストレスフリーな注文体験公式ウェブサイトはシンプルかつ視認性の高いデザインで、誰でも迷うことなく銘柄や量、精米度を選んで注文できます。配送単位も3kg、5kg、10kgと柔軟で、ライフスタイルに応じた注文が可能です。2. パーソナライズ性の高い選択肢ユーザーは毎回異なる銘柄を選ぶことができ、精米度も白米・七分づき・玄米などから選べるため、味や食感を自分好みにカスタマイズできます。まさに「自分仕様のごはん」を実現します。3. “鮮度”という新しい価値軸の提案注文ごとに精米されるため、ユーザーは常に新鮮な状態のお米を受け取ることができます。お米の価値を「銘柄」から「鮮度」へと進化させた点は、DCXにおける差別化要因といえます。4. アカウントシェアによる共体験の創出ユーザーが自身のストレージを家族や友人と共有できる仕組みにより、“お米を贈る”という新しいコミュニケーション体験が生まれます。これはエモーショナルな価値を高める施策として非常に有効です。5. 自己管理可能なマイページでの可視化体験配送履歴や残量、精米設定などをオンラインで一括管理できるため、ユーザーは自分の食生活と在庫管理を“見える化”できます。これは現代の消費者に求められる「自律的な消費体験」を叶える設計です。DCX観点で見たライスストレージの差別化ポイント観点内容UI/UXシンプルかつナビゲーションが明確パーソナライゼーション銘柄・量・精米度の自由なカスタマイズ所有体験 × デジタル「ストレージ」の概念による擬似的な資産保有共有体験アカウントシェアによる共同利用新しい価値軸「お米の鮮度」を新基準に食のDXとしての位置づけ九州ライスストレージは、単なる定期配送ではなく、ユーザーに「所有感」「選択の自由」「体験の共有」「品質への信頼」といった、複数の付加価値を与える設計になっています。これにより、食品領域におけるDCXの新たなベンチマークとなる可能性を秘めています。終わりにDCXはもはやWebデザインやアプリの使いやすさだけでは語れません。サービス全体を通じて、ユーザーが「どんな体験をしたか」「どんな感情を抱いたか」が重視される時代です。九州ライスストレージは、お米という身近な商材を通じてDCXを再定義するサービスと言えるでしょう。今後、同様の思想を持つサービスが他業種にも広がっていくことが期待されます。