近年、企業と顧客のコミュニケーション手段としてLINEの活用が急速に拡大しています。特に、日本国内ではLINEの利用率が非常に高く、多くの企業がLINE公式アカウントを開設し、マーケティングやカスタマーサポートに活用しています。一方で、企業は顧客との円滑なコミュニケーションを行うために、情報の一元管理や社内との連携が必要になります。そこで、LINEアプリとリンクウィザードを連携させることで、LINEを顧客との主要なタッチポイントとして活用しながら、社内業務の効率化を実現できます。本記事では、LINEとリンクウィザードの連携によるメリットや具体的な活用方法について解説します。 LINEアプリをタッチポイントとして活用するメリット顧客の利用率が高い日本国内のLINE利用率は90%以上（総務省調査）。顧客にとって使い慣れたプラットフォームでやり取りが可能。専用アプリのダウンロード不要で、すぐに企業とコンタクトを取れる。即時性のあるコミュニケーションが可能リアルタイムでの問い合わせ対応が可能。チャットボットを活用し、24時間対応の自動応答も設定できる。プッシュ通知を活用することで、メールよりも開封率が高い。ユーザーの属性データを活用可能LINEログイン機能を活用し、ユーザー情報を収集。過去の問い合わせ履歴を紐づけて、パーソナライズ対応が可能。ユーザーごとのカスタマイズメッセージを送信できる。リンクウィザードとの連携による強化ポイント顧客対応の一元管理LINEで受け付けた問い合わせをリンクウィザードのチケットとして自動登録。顧客ごとの対応履歴をリンクウィザード上で管理できるため、やり取りの漏れを防ぐ。社内メンバーと連携しながら、迅速かつ適切な対応を実現。LINEから直接チケット発行が可能顧客がLINEで質問や依頼を送ると、自動でリンクウィザードのチケットに変換。顧客はLINEのチャット上で進捗を確認でき、問い合わせが埋もれることがない。LINEの会話履歴とチケット情報を紐づけることで、業務効率化を実現。社内外のスムーズな連携LINEで受けた問い合わせを社内チームとリアルタイムで共有可能。リンクウィザード上で内部ディスカッションを行い、最適な対応策を決定。社内用のチケット管理と、顧客との外部コミュニケーションを分離しつつ、統合的に運用。自動化と効率化の促進チャットボットとの連携で、よくある質問は自動応答し、オペレーターの負担を軽減。LINEのリッチメニューを活用し、問い合わせカテゴリを分けることで、適切な担当者にチケットを振り分け可能。AIを活用して、問い合わせ内容を分類し、最適な担当者へ自動アサイン。具体的な活用シナリオカスタマーサポートの最適化Before（従来の運用）顧客は電話やメールで問い合わせ。担当者が手動で問い合わせを整理。回答が遅くなり、顧客満足度が低下。After（LINE×リンクウィザード連携）顧客はLINEで問い合わせ、自動でチケット化。FAQに該当する場合、チャットボットが即時対応。担当者が対応すべき案件のみリンクウィザードに登録し、迅速に処理。ECサイトのサポート強化Before購入後の問い合わせは、メール経由で対応。購入履歴や顧客情報が分断されており、対応に時間がかかる。After顧客がLINEで問い合わせると、リンクウィザードに自動的に注文履歴と紐づいたチケットが作成。担当者が即座に状況を把握し、適切な対応を提供。BtoBビジネスのサポート改善Before企業向けサポートの問い合わせがメールベースで管理され、対応漏れが発生。AfterLINEで受けた問い合わせをリンクウィザードでトラッキングし、対応の透明性を確保。顧客企業ごとのやり取りを統合管理し、履歴を簡単に確認可能。 LINEとリンクウィザード連携の導入ポイント連携の設定と初期導入LINE公式アカウントの開設とAPI連携の設定。リンクウィザードとLINEの連携設定を構築し、自動チケット化を有効化。トライアル期間を設け、実際の運用フローを調整。 運用ルールの策定顧客対応フローの明確化（自動対応と有人対応の切り分け）。緊急対応の優先順位設定（重要度の高い問い合わせを優先）。定期的なKPI測定（対応時間、解決率、顧客満足度など）。チャットボットとの組み合わせFAQ対応の自動化。問い合わせの分類と適切なチケット振り分け。顧客ごとの履歴を学習し、より適切な回答を提案。まとめLINEアプリとリンクウィザードを連携させることで、 ✅ 顧客が普段使い慣れているLINEをタッチポイントとして活用 ✅ 問い合わせを自動でチケット化し、対応漏れを防止 ✅ 社内メンバーとのスムーズな連携を実現 ✅ AIやチャットボットを活用し、業務効率化を促進今後も、よりスムーズなデジタル顧客体験（DCX）を提供するために、LINEとリンクウィザードの連携活用がますます重要になるでしょう。